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新闻黄蔚受邀出席“打造触动人心的用户体验”

发表于: 2021-10-18 

  10月15日,黄蔚受邀出席由美敦力主办的分享演讲活动。活动主题为:打造触动人心的用户体验(END USER IN MIND)。

  黄蔚作为特邀嘉宾,为在场的听众展开了一场精彩的演讲。演讲以“万物皆可服务设计——从好奇,惊喜到回味”为主题,突出三大亮点:让用户追随、让员工满意、让企业增长,从服务设计的五大原则出发进行演讲。

  黄蔚认为服务设计旨在以用户为中心,从用户的视角洞察用户的真实需求,不但可以延长企业的产品链,也可以明确企业发展的正确方向。在用户的需求上,黄蔚用10条“动线”,给出一套落地的工具,并对每条动线给出了对应的案例分析,其中重点拆解了国内某康复机构的服务设计以及某制药公司在服务设计后的成功转型,帮助台下的观众,短时间内理解和运用服务设计。

  同时,她也展示了其它行业是如何在实践中引用服务设计思维,让用户体验和触点融入到产品和服务中,并在最优的体验下形成商业闭环。

  从数字化转型的角度看,黄蔚认为服务设计对企业的主要影响体现在四个方面:客户体验、业务和运营的创新、组织文化和商业模式。在服务设计中,客户的体验是表,员工的体验是里,我们需要由表及里的去做创新,去重构服务。服务设计的范畴、跟我们的关联和能给我们带来的收益是我们必须要考虑的东西。

  本次活动美敦力表现了高度的重视,共有超过100位在职员工和管理层人士参与了本次的分享活动,会后黄蔚还向参与互动的员工赠送了自己新书《好服务,这样设计》。